Barrierefreiheit: DIVA museum

Die Stadt Antwerpen bemüht sich, ihre digitalen Anwendungen so zugänglich wie möglich zu gestalten, im Einklang mit dem flämischen Verwaltungsdekret vom 7. Dezember 2018.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für diesen Online-Ticketshop. Alle sollen den Shop ohne Hürden nutzen können: mit einem Screenreader, nur mit der Tastatur oder mit stark vergrößerter Darstellung. Sie gibt an, in welchem Maß der Shop die Web Content Accessibility Guidelines Version 2.2, Stufe AA (WCAG 2.2 AA) erfüllt und damit auch WCAG 2.1 AA.

Erstellung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 6. August 2026 erstellt und zuletzt am 24. Oktober 2026 überprüft.

Der Shop wird bei jeder Auslieferung automatisch mit axe-core geprüft. Automatische Tests erkennen nur einen Teil der möglichen Hürden. Am 24. Oktober 2026 haben wir zusätzlich alle Seiten in allen Sprachen mit echten Daten geprüft: automatisch mit axe-core und HTML_CodeSniffer, den ganzen Kauf vom Ticket bis zur Kasse nur mit der Tastatur, und die Darstellung bei einer Bildschirmbreite von 320 Pixeln (400 % Zoom) und mit vergrößerten Textabständen. Ein Test mit einem Screenreader steht noch aus. Ein unabhängiges Audit im Auftrag der Stadt Antwerpen ist geplant; wir aktualisieren diese Erklärung, sobald die Ergebnisse vorliegen.

Stand der Vereinbarkeit

Dieser Ticketshop ist teilweise vereinbar mit WCAG 2.2 Stufe AA und mit der europäischen Norm EN 301 549. Teilweise heißt: Nicht alle Anforderungen sind erfüllt. Die Punkte, die wir kennen, stehen unten.

Feedback und Kontakt

Stoßen Sie in diesem Shop auf eine Hürde, oder fehlt etwas in dieser Erklärung? Sagen Sie es uns. Wir suchen eine Lösung und helfen Ihnen mit Ihrer Bestellung weiter. Sie erreichen uns unter info@divaantwerp.be
+32 3 360 52 53

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von sieben Werktagen zu antworten.

Beschwerden und Ombudsfrau

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden? Dieser Webshop wird von der Stadt Antwerpen betrieben. Dort können Sie Ihre Beschwerde einreichen.

Wurde Ihnen nicht oder nicht ausreichend geholfen? Die Ombudsfrau der Stadt Antwerpen bearbeitet Ihre Meldung, wenn Sie Ihr Anliegen zuerst der Stadt vorgelegt haben. Sie prüft unabhängig und vermittelt, wo es möglich ist. Schreiben Sie an ombudsvrouw@antwerpen.be, rufen Sie +32 800 94 843 an (kostenlos, erreichbar von 9 bis 12 Uhr) oder besuchen Sie nach Vereinbarung ihr Büro in der Oudeleeuwenrui 29, 2000 Antwerpen.

Offene Punkte

Bei diesen Punkten erfüllt der Shop WCAG 2.2 AA nicht. Zu jedem nennen wir die Folge für Sie und den aktuellen Stand.

Kalender mit der Tastatur

Im Kalender funktioniert die Tastatur nicht überall. Ist heute ein Schließtag oder nicht mehr buchbar, ist kein Tag im Ticketkalender per Tastatur erreichbar, auch wenn es in diesem Monat buchbare Tage gibt. Dasselbe geschieht nach dem Blättern in einen Monat ohne freie Tage. Außerdem ist nicht immer klar zu sehen, welches Element den Fokus hat.

Erfolgskriterien: 2.1.1 Tastatur, 2.4.7 Fokus sichtbar
Folge: Wer nur mit der Tastatur arbeitet, kann an einem solchen Tag keinen Tag des angezeigten Monats wählen und damit kein Ticket für diese Tage kaufen.
Stand: Der Kalender ist eine gemeinsam genutzte Buchungskomponente des Ticketsystems. Der Fehler ist an dessen Entwicklung gemeldet.

Zeitfenster mit der Tastatur wählen

Wählen Sie ein Zeitfenster mit der Tastatur, springt der Fokus danach an den Anfang der Seite zurück.

Erfolgskriterien: 2.4.3 Fokus-Reihenfolge
Folge: Wer mit der Tastatur oder einem Screenreader arbeitet, muss sich erneut durch die Seite bewegen, um die Anzahl der Tickets zu wählen.
Stand: Die Wahl des Zeitfensters ist eine gemeinsam genutzte Buchungskomponente des Ticketsystems. Der Fehler ist an dessen Entwicklung gemeldet.

Englische Texte im Kalender

Ein Screenreader liest einige Teile des Kalenders auf Englisch vor: die Schaltflächen zum vorigen und zum nächsten Monat und die Ansage des gewählten Datums.

Erfolgskriterien: 3.1.2 Sprache von Teilen
Folge: Wer einen Screenreader nutzt, hört diese Teile auf Englisch, unter Umständen falsch ausgesprochen. Die Bedienung selbst funktioniert.
Stand: Der Kalender ist eine gemeinsam genutzte Buchungskomponente des Ticketsystems. Die fehlende Übersetzung ist an dessen Entwicklung gemeldet.

Tickets und Rechnungen als PDF

Tickets und Rechnungen werden vom Ticketsystem als PDF erzeugt. Diese Dokumente erfüllen die Anforderungen an barrierefreie Dokumente nicht vollständig.

Erfolgskriterien: EN 301 549, Kapitel 10 (Dokumente)
Folge: Ein PDF-Ticket ist mit einem Screenreader nicht in allen Teilen lesbar.
Stand: Den Inhalt Ihrer Bestellung finden Sie auch in der Bestätigungsmail.

Weitere Maßnahmen zur Förderung der Barrierefreiheit

Jede Auslieferung des Shops durchläuft automatische Tests auf Barrierefreiheit. Schlägt ein Test fehl, wird nicht ausgeliefert.
Die Stadt Antwerpen lässt jeden Shop rund um den Start extern prüfen und danach alle drei bis vier Jahre erneut.
Diese Erklärung wird jährlich und bei jeder relevanten Änderung am Shop überprüft.