La Ville d'Anvers s'efforce de rendre ses applications numériques aussi accessibles que possible, conformément au décret flamand de gouvernance du 7 décembre 2018.
Cette déclaration d'accessibilité concerne cette billetterie en ligne. Chacun doit pouvoir l'utiliser sans difficulté : avec un lecteur d'écran, uniquement au clavier ou avec un affichage fortement agrandi. Elle indique dans quelle mesure la boutique respecte les Web Content Accessibility Guidelines version 2.2, niveau AA (WCAG 2.2 AA), et donc aussi les WCAG 2.1 AA.
Établissement de cette déclaration d'accessibilité
Cette déclaration d'accessibilité a été établie le 6 août 2026 et révisée pour la dernière fois le 24 octobre 2026.
La boutique est testée automatiquement avec axe-core à chaque livraison. Les tests automatiques ne détectent qu'une partie des obstacles possibles. Le 24 octobre 2026, nous avons en outre vérifié toutes les pages dans toutes les langues avec des données réelles : automatiquement avec axe-core et HTML_CodeSniffer, l'achat complet du billet jusqu'à la caisse uniquement au clavier, et l'affichage sur une largeur d'écran de 320 pixels (zoom à 400 %) et avec un espacement du texte augmenté. Aucun test avec un lecteur d'écran n'a encore été réalisé. Un audit indépendant commandé par la Ville d'Anvers est prévu ; nous mettrons cette déclaration à jour dès que les résultats seront connus.
État de conformité
Cette billetterie est partiellement conforme aux WCAG 2.2 niveau AA et à la norme européenne EN 301 549. Partiellement signifie que toutes les exigences ne sont pas remplies. Les points que nous connaissons sont listés ci-dessous.
Retour d'information et coordonnées
Vous rencontrez un obstacle dans cette boutique, ou il manque quelque chose dans cette déclaration ? Faites-le-nous savoir. Nous cherchons une solution et vous aidons à finaliser votre commande. Vous nous joignez à l'adresse info@divaantwerp.be
+32 3 360 52 53
Nous nous efforçons de vous répondre dans les sept jours ouvrables.
Réclamations et médiatrice
Notre réponse ne vous satisfait pas ? Cette boutique en ligne est gérée par la Ville d'Anvers. Vous pouvez y introduire votre réclamation.
Vous n'avez pas été aidé, ou pas suffisamment ? La médiatrice (ombudsvrouw) de la Ville d'Anvers traite votre signalement une fois que vous avez d'abord soumis votre problème à la Ville. Elle le traite de manière indépendante et sert de médiatrice lorsque c'est possible. Envoyez un e-mail à ombudsvrouw@antwerpen.be, appelez le +32 800 94 843 (numéro gratuit, de 9 h à 12 h) ou passez sur rendez-vous à son bureau, Oudeleeuwenrui 29, 2000 Anvers.
Points en suspens
Sur ces points, la boutique ne respecte pas les WCAG 2.2 AA. Pour chacun, nous indiquons la conséquence pour vous et l'état actuel.
Calendrier au clavier
Dans le calendrier, le clavier ne fonctionne pas partout. Si aujourd'hui est un jour de fermeture ou ne peut plus être réservé, aucun jour du calendrier des billets n'est accessible au clavier, même s'il reste des jours disponibles ce mois-là. Il en va de même après être passé à un mois sans jour disponible. De plus, l'élément qui a le focus n'est pas toujours clairement visible.
- Critères de succès
- 2.1.1 Clavier, 2.4.7 Visibilité du focus
- Conséquence
- Une personne qui n'utilise que le clavier ne peut alors choisir aucun jour du mois affiché, et donc pas acheter de billet pour ces jours.
- État actuel
- Le calendrier est un composant de réservation partagé du système de billetterie. L'erreur a été signalée à ses développeurs.
Choisir un créneau au clavier
Lorsque vous choisissez un créneau au clavier, le focus revient ensuite au début de la page.
- Critères de succès
- 2.4.3 Parcours du focus
- Conséquence
- Une personne qui utilise le clavier ou un lecteur d'écran doit parcourir à nouveau la page pour choisir le nombre de billets.
- État actuel
- Le choix du créneau est un composant de réservation partagé du système de billetterie. L'erreur a été signalée à ses développeurs.
Textes en anglais dans le calendrier
Un lecteur d'écran lit certaines parties du calendrier en anglais : les boutons vers le mois précédent et le mois suivant, et l'annonce de la date choisie.
- Critères de succès
- 3.1.2 Langue d'un passage
- Conséquence
- Une personne qui utilise un lecteur d'écran entend ces parties en anglais, parfois avec une prononciation erronée. Les commandes elles-mêmes fonctionnent.
- État actuel
- Le calendrier est un composant de réservation partagé du système de billetterie. La traduction manquante a été signalée à ses développeurs.
Billets et factures en PDF
Les billets et les factures sont générés en PDF par le système de billetterie. Ces documents ne répondent pas entièrement aux exigences d'accessibilité applicables aux documents.
- Critères de succès
- EN 301 549, chapitre 10 (documents)
- Conséquence
- Un billet PDF n'est pas lisible dans toutes ses parties avec un lecteur d'écran.
- État actuel
- Le contenu de votre commande figure aussi dans l'e-mail de confirmation.
Mesures supplémentaires pour favoriser l'accessibilité
- Chaque livraison de la boutique passe par des tests d'accessibilité automatiques. Si un test échoue, rien n'est livré.
- La Ville d'Anvers fait auditer chaque boutique en externe autour de sa mise en ligne, puis tous les trois à quatre ans.
- Cette déclaration est révisée chaque année et à chaque modification pertinente de la boutique.
Dernière révision : 24 octobre 2026.