Toegankelijkheid: DIVA museum

Stad Antwerpen streeft ernaar om zijn digitale toepassingen zo toegankelijk mogelijk te maken, in overeenstemming met het Vlaamse bestuursdecreet van 7 december 2018.

Deze toegankelijkheidsverklaring gaat over deze online ticketshop. Iedereen moet de shop vlot kunnen gebruiken: met een schermlezer, met alleen een toetsenbord of met een sterk vergrote weergave. Ze geeft aan in welke mate de shop voldoet aan de Web Content Accessibility Guidelines versie 2.2, niveau AA (WCAG 2.2 AA), en daarmee ook aan WCAG 2.1 AA.

Opstelling van deze toegankelijkheidsverklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 6 augustus 2026 en voor het laatst herzien op 24 oktober 2026.

De shop wordt bij elke oplevering automatisch met axe-core getest. Automatische tests vinden maar een deel van de mogelijke drempels. Op 24 oktober 2026 hebben we bovendien alle pagina's in alle talen met echte gegevens nagekeken: automatisch met axe-core en HTML_CodeSniffer, de volledige aankoop van ticket tot kassa alleen met het toetsenbord, en de weergave op een schermbreedte van 320 pixels (400% zoom) en met vergrote tekstafstand. Een test met een schermlezer is nog niet gebeurd. Een onafhankelijke audit in opdracht van Stad Antwerpen is gepland; we werken deze verklaring bij zodra de resultaten er zijn.

Toegankelijkheidsstatus

Deze ticketshop voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.2 niveau AA en aan de Europese norm EN 301 549. Gedeeltelijk betekent: niet aan alle eisen is voldaan. De punten die we kennen, staan hieronder.

Feedback en contactgegevens

Bots je op een drempel in deze shop, of ontbreekt er iets in deze verklaring? Laat het ons weten. We zoeken een oplossing en helpen je verder met je bestelling. Je bereikt ons op info@divaantwerp.be
+32 3 360 52 53

We streven ernaar om je binnen zeven werkdagen te antwoorden.

Klachten en ombudsvrouw

Ben je niet tevreden met ons antwoord? Deze webshop wordt beheerd door Stad Antwerpen. Daar kan je je klacht indienen.

Ben je niet of onvoldoende geholpen? De ombudsvrouw van Stad Antwerpen behandelt je melding als je je probleem eerst aan de stad hebt voorgelegd. Zij behandelt je melding onafhankelijk en bemiddelt waar mogelijk. Stuur een e-mail naar ombudsvrouw@antwerpen.be, bel naar +32 800 94 843 (gratis nummer, bereikbaar van 9 tot 12 uur) of ga na afspraak langs op haar kantoor Oudeleeuwenrui 29, 2000 Antwerpen.

Openstaande werkpunten

Op deze punten voldoet de shop niet aan WCAG 2.2 AA. Bij elk punt vermelden we het gevolg voor jou en de huidige stand van zaken.

Kalender met het toetsenbord

In de kalender werkt het toetsenbord niet overal. Is vandaag een sluitingsdag of niet meer te boeken, dan is geen enkele dag in de ticketkalender met het toetsenbord bereikbaar, ook niet als er die maand wel vrije dagen zijn. Hetzelfde gebeurt na het bladeren naar een maand zonder vrije dagen. Verder is het niet altijd even duidelijk te zien welk element de focus heeft.

Succescriteria: 2.1.1 Toetsenbord, 2.4.7 Focus zichtbaar
Gevolg: Wie alleen met het toetsenbord werkt, kan op zo'n dag geen dag van de getoonde maand kiezen en dus geen ticket voor die dagen kopen.
Stand van zaken: De kalender is een gedeeld boekingsonderdeel van het ticketsysteem. De fout is gemeld aan de ontwikkelaars ervan.

Tijdslot kiezen met het toetsenbord

Kies je met het toetsenbord een tijdslot, dan springt de focus daarna terug naar het begin van de pagina.

Succescriteria: 2.4.3 Focusvolgorde
Gevolg: Wie met het toetsenbord of een schermlezer werkt, moet opnieuw door de pagina navigeren om het aantal tickets te kiezen.
Stand van zaken: De keuze van het tijdslot is een gedeeld boekingsonderdeel van het ticketsysteem. De fout is gemeld aan de ontwikkelaars ervan.

Engelse teksten in de kalender

Een schermlezer leest enkele onderdelen van de kalender in het Engels voor: de knoppen naar de vorige en de volgende maand en de melding van de gekozen datum.

Succescriteria: 3.1.2 Taal van onderdelen
Gevolg: Wie een schermlezer gebruikt, hoort die onderdelen in het Engels, soms met een verkeerde uitspraak. De bediening zelf werkt.
Stand van zaken: De kalender is een gedeeld boekingsonderdeel van het ticketsysteem. De ontbrekende vertaling is gemeld aan de ontwikkelaars ervan.

Tickets en facturen als pdf

Tickets en facturen worden door het ticketsysteem als pdf aangemaakt. Die documenten voldoen niet volledig aan de toegankelijkheidseisen voor documenten.

Succescriteria: EN 301 549, hoofdstuk 10 (documenten)
Gevolg: Een pdf-ticket is met een schermlezer niet in alle onderdelen leesbaar.
Stand van zaken: De inhoud van je bestelling vind je ook in de bevestigingsmail.

Bijkomende maatregelen om de toegankelijkheid te bevorderen

Elke oplevering van de shop doorloopt automatische toegankelijkheidstests. Faalt een test, dan wordt er niet opgeleverd.
Stad Antwerpen laat elke shop rond de livegang extern auditeren en daarna om de drie tot vier jaar opnieuw.
Deze verklaring wordt jaarlijks en bij elke relevante wijziging aan de shop herzien.